Когда планы на отпуск рушатся по независящим от вас причинам, а туроператор объявил о прекращении своей работы – это очень печально и неприятно для любого туриста. Как обезопасить себя в сложившейся ситуации и что предпринимать в таких случаях?!
Путешествие не состоялось
Если вы узнали новость о том, что туроператор объявил себя банкротом, немедленно начинайте процедуру по возврату денег. Нужно подать соответствующее заявление, где четко будет указана причина и по чьей вине не состоялся тур. Ведь если вы просто аннулируете тур, то получите не все деньги, так как в договоре всегда указывается, что за разрыв контракта по инициативе туриста нужно заплатить штраф.
Неприятная новость в середине отдыха
Бывает и такое, что банкротство туроператора путешественник застает в середине отпуска. Туристов не заселяют в отель, перестают кормить или не отправляют назад домой, так как рейс самолета не оплачен. В этом случае можно поступить следующим образом:
— Продолжать свой отдых и оплатить требуемые расходы из личных средств. При этом обязательно нужно сохранить все чеки, чтобы предоставить их потом для возврата финансов;
— Если нет финансовой возможности продолжать свой отпуск, тогда необходимо просить у Ассоциации туроператоров помощи в эвакуации.
Совет: если же вы все-таки потратились из личных средств из-за банкротства туроператора, то по приезде назад обязательно найдите страховую компанию в Едином реестре туроператоров и потребуйте у нее возмещения денежных трат.
Мошенники
Бывает и такое, что ничего не предвещает беды, но по прилете в свой отель персонал требует оплатить ваше пребывание. Если туристическое агентство подтверждает, что ваше проживание уже полностью оплачено, немедленно обращайтесь в полицию для разбирательств или просите помощи у дипломатического представителя РФ. Как показывает практика, если это была всего лишь группа мошенников, которая хотела нажиться на туристах, она исчезает по первому телефонному звонку в правоохранительные органы.
Как предостеречь себя от банкротства туроператора
Даже известная туристическая фирма, которая работает давно и собрала массу положительных отзывов, не дает гарантию, что такой туроператор однажды не обанкротится. Однако такие организации рискуют намного меньше, чем фирмы-однодневки.
Что должно насторожить туриста в первую очередь:
— низкая ценовая политика;
— нелегальные туроператоры;
— отсутствие отзывов.
Поэтому надежнее выбирать компанию с хорошей репутацией, которая поручится за ваш отдых.
Обращение в суд
Подать заявление в страховую компанию необходимо как можно быстрее. Но если турист не получает ответа на свое обращение, нужно подать исковое заявление в суд по месту регистрации туроператора. В нем следует указать, что фирма игнорирует ваше законное право на возврат убытков. Требование должно быть составлено с указанием паспортных данных заявителя и описанием фактов нанесения ущерба. Также нужно приложить доказательства трат (чеки и соответствующие документы) и указать желаемый размер выплаты.
