Бывший старший менеджер разорившегося туроператора Thomas Cook дал интервью британскому изданию Travel Weekly. Он назвал 10 главных ошибок, которые совершил топ-менеджмент в последние годы. Именно они, по его мнению, привели к краху компании.
Как отмечает менеджер, туроператор не раз вкладывал деньги в проекты, которые в конечном счете принесли только убытки. В их числе он называет:
— слияние с компанией MyTravel, в результате чего Thomas Cook потерял около 1 млрд фунтов стерлингов;
— вложение 200 млн фунтов в создание общеевропейской системы бронирования — идея с треском провалилась;
— выкуп собственных акций на 290 млн в 2008 году только лишь для поддержания их цены;
— выход на российский и индийский рынки, что явилось, по мнению бывшего сотрудника, полной катастрофой;
— приобретение компании Hotel4You без определенной стратегии развития.
В 2011 году исполнительный директор Мэнни Фонтенла-Новоа подал в отставку. По мнению бывшего менеджера, это было справедливо. Сменил его на посту Гарриет Грин. В это время появляется новый логотип в форме сердца. В конце 2013 года компания впервые за последние три года получает операционную прибыль. А уже в октябре 2014 года ее действия по слиянию с Airtours подвергаются критике. И в ноябре Г. Грин отходит от дел.
В 2015 году случились теракты в Тунисе, в результате которых пострадали британские туристы. В том же году двое детей отравились угарным газом в отеле на Корфу. «Томаса Кука» обвинили в убийстве. В конце 2016 года туроператор отчитался об операционной прибыли в 205 млн фунтов стерлингов, впервые за пять лет акционерам выплачиваются дивиденты. Но уже в следующем году жаркое лето обвалило продажи туров.
В феврале 2019 года туроператор объявил о том, что продает свою авиакомпанию. И, наконец, в сентябре приходит «молния» о ликвидации самого «Томаса Кука». К настоящему моменту большая часть зарубежных партнеров также объявили о банкротстве. Напомним, что Thomas Cook владел в России туроператором «Интурист». Также анонсировалась покупка части компании “Библио-Глобус», однако до сих пор неизвестно, была ли завершена сделка или нет.
