Ни один путешественник не застрахован от задержки рейса на неопределенное время. Однако можно свести все неудобства к минимуму, если пассажир будет знать свои права и потребует от авиакомпании того, что ему полагается по закону.
Прежде всего, обязанность любой авиакомпании в случае задержки рейса — своевременно оповестить об этом пассажиров по смс или электронной почте. Но на практике путешественники узнают о задержке самолета уже будучи в аэропорту. Итак, если пассажир узнал, что самолет задерживается, авиакомпания обязана предоставить человеку два бесплатных звонка по телефону и столько же сообщений по e-mail, а также бесплатные напитки — воду, газировку или сок.
Если задержка превышает 4 часа, авиакомпания обязана предоставить ожидающим пассажирам бесплатное горячее питание. Днем пассажиров должны кормить каждые 6 часов, а ночью — каждые 8 часов.
Родители с детьми до 7 лет получают доступ в комнату матери и ребенка. Если ожидание рейса длится более 8 часов днем и более 6 часов в ночное время, авиакомпания обязана предоставить номера в гостинице, чтобы люди могли отдохнуть, при этом авиакомпания не имеет право заселять в одну комнату чужих друг другу людей. Так что, если пассажир летит один, у него гарантированно будет одноместный номер без подселения.
В случае, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика, то пассажиры имеют право на финансовую компенсацию морального вреда. Для этого на билете должна быть проставлена отметка о задержке либо отмене самолета, а, чтобы подстраховаться, можно взять справку в авиакомпании или аэропорту.
Если в результате задержки пассажир опоздал на стыковочный рейс, оплаченный концерт, собственную регистрацию брака и другие важные мероприятия, ему нужно в обязательном порядке сохранить все маршрутные квитанции и чеки, чтобы требовать материальной компенсации. В течение месяца авиакомпания принимает решение, компенсировать пассажиру ущерб или нет. Если компенсации не последовало, пассажир имеет право в течение 2 лет начать судиться с авиакомпанией и требовать возмещения убытков в суде.
