Пробки на дорогах, смена времени рейса — никто не застрахован. Если нужно добраться до аэропорта из другого города, прибавляется задержка поездов, автобусов, самолетов. Будьте во всеоружии – читайте, что делать, если вы опоздали или вот вот опоздаете на рейс.
Ситуация первая. Вы опоздали на регистрацию
Если примчались в аэропорт за 30 минут до вылета, и регистрация уже окончилась, не паникуйте — пока самолет на земле, нервничать рано. В некоторых аэропортах есть стойка для опоздавших на регистрацию, через нее вас могут провести в самолет. Чаще всего эта услуга платная. В Домодедово такая стойка расположена в секторе С, стоит 50 евро с взрослого, 25 — с ребенка.
Если регистрация еще идет, но вы на нее опаздываете, можно оформить возврат билета. По закону, это можно сделать не позднее, чем за 40 минут до вылета. Звоните в колл-центр авиаперевозчика или оформите возврат на сайте компании. Штраф около 25% стоимости билета.
Что, если самолет взлетел. В этом случае бегите к стойке авиакомпании, расскажите о своей ситуации и попросите обменять билет на ближайший рейс. Скорее всего, авиакомпания выставит штраф, но это будет дешевле, чем покупать новые билеты.
Сразу же свяжитесь с турагентством. Менеджер поможет найти представителя авиакомпании в аэропорту, свяжется с туроператором и подтвердит ваши обратные билеты и бронь в гостинице. Если вы не можете или не хотите лететь следующим рейсом, докупать билеты и переносить тур — сообщите об этом турагенту. Менеджер аннулирует путевку и постарается вернуть деньги за отель и билеты на обратный путь.
Ситуация вторая. Вы зарегистрировались, но опоздали на посадку
Если успели на регистрацию или заранее зарегистрировались через интернет, все равно можно не успеть на посадку. Длинные очереди на паспортном контроле, большой незнакомый аэропорт, слишком вкусный кофе в ресторане — все это может стать причиной опоздания на рейс. На чартерах с особенной тщательностью контролируют пассажиров. Опаздывающих будут громко звать на посадку в течение 10-15 минут до вылета. Чаще всего самолет могут задержать на несколько минут, дожидаясь всех пассажиров. Но — не больше: не рассчитывайте на получасовую задержку самолета.
Когда самолет улетел, оставив вас с багажом горевать об упущенном отпуске, пора брать ситуацию в свои руки. Опоздание по вине туриста никак не возмещается — придется покупать билеты за свой счет. Если вы опоздали по уважительной причине, можно вернуть деньги за авиабилет, но обычно не более 75%.
Когда можно вернуть деньги?
Авиаперевозчики практикуют индивидуальный подход к пассажирам, поэтому стоит пробовать вернуть деньги за неиспользованный билет. В такой ситуации важна причина опоздания на рейс. У вас есть шанс на успешный возврат денег, если вы опоздали:
— из-за задержки стыковочного рейса;
— чрезвычайной ситуации в аэропорту или на дороге;
— долгого осмотра в аэропорту;
— болезни или смерти близкого родственника.
В ст. 108 п. 2.2 Воздушного Кодекса РФ говорится о том, что стоимость билета возвращается пассажиру в полном объеме, если он или член его семьи заболели, умер близкий родственник. В этом случае нужно предоставить документальное подтверждение заранее, не позднее окончания регистрация на рейс. Вам придется предоставить копии больничного листа или свидетельства о смерти, приложить документ о родстве. Деньги вернут наличными или на карту.
Если вы опоздали из-за долгого досмотра в аэропорту, задержки стыковочного рейса, то ответственность лежит на перевозчике. Если вы предоставите документы, доказывающие причину опоздания, авиаперевозчик пойдет навстречу.
Читайте в блоге: Страховка от невыезда — правила, сложности, уловки
Иногда возврат денег невозможен. Читайте внимательно договор во время покупки путевки и спрашивайте о типе авиабилетов. Акционные и дешевые промо-туры могут относится к категории невозвратных Non-Ref, стоимость которых не возвращается даже при уважительных причинах опоздания. Единственное, на что вы можете рассчитывать с таким билетом — это возмещение части тарифа, которую составляют налоги аэропорта и иные сборы, примерно 15%.
Турагент — ваш лучший друг
Если вы покупаете пакетный тур, считайте, у вас есть дополнительный «бонус» — всезнающий и опытный менеджер, который всеми силами поможет решить проблемы безболезненно. Звоните турагенту — он подскажет, куда бежать и что делать.
Что может сделать турагент? Если турист опоздал не по своей вине, поможет правильно составить письменное обращение к туроператору с объяснением ситуации. Туроператор в таком случае может пересадить туристов на ближайший чартер бесплатно.
Если вы опаздываете по своей вине — загуляли в дьюти-фри, засмотрелись на аквариумных рыбок в аэропорту, начали заранее отмечать отпуск в кафе — даже супер-турагент мало чем сможет помочь. В лучшем случае постарается достать самые дешевые билеты на ближайший чартерный рейс.
Золотые правила, чтобы не опоздать на самолет
1. Всегда проверяйте дату и время вылета повторно. Особенно, если бронируете тур за несколько месяцев до поездки.
2. Приезжайте в аэропорт с хорошим запасом времени. Закладывайте лишние полчаса-час на каждый отрезок дороги, чтобы вы были в аэропорту за 2-3 часа до полета.
3. Забудьте о коротких пересадках. Даже если вы — путешественник со стажем, и никогда не задерживались в аэропорту, не стоит покупать билеты на рейсы, между которыми 30-40 минут. Запас должен быть не менее 3-4 часов.
4. Накануне обратного вылета обязательно связывайтесь с представителем ТО в отеле. Рейс могут отменить или перенести, а вас забыть предупредить.
5. Заранее посмотрите на схему аэропорта. Узнайте, в какой терминал вы прилетаете, из какого влетаете — это обезопасит вас от бессмысленной беготни по лабиринту незнакомого здания.
Еще один совет: внимательно читайте условия тарифа ваших авиабилетов. И выбирайте проверенные турагентства, которые не оставят вас наедине с бедой в незнакомом аэропорту.
