Есть такие обстоятельства, когда турист не может отправиться на отдых по намеченному маршруту. Практически каждый путешественник в подобной ситуации общается в турфирму с просьбой вернуть свои деньги. Однако далеко не каждый туроператор спокойно возвращает указанную сумму в договоре. Что делать, если он отказывается от своих обязательств перед клиентом?
Выбрать тур на более поздний срок
Отмена тура — это достаточно неприятный и затратный момент в работе турагентства. Поэтому его работники, скорее всего, не будут торопиться с возвратом средств, а предложат замену. Если вы не можете отправиться по путевке в намеченные сроки или на конкретный курорт, то вам подготовят ряд интересных вариантов. Например, можно отложить поездку на несколько месяцев, забронировав тур на более поздний срок.
Правильно оформить заявление на возврат денежных средств
Если у вас нет возможности отложить поездку, то вы вправе вернуть свои деньги, которые потратили на оплату тура. Разумеется, делать это надо правильно. Для этого надо написать заявление на возврат денежных средств и отдать его турагенту. Если причины, по которым вы хотите аннулировать договор с туроператором, указаны в ФЗ, то у вас есть возможность вернуть деньги более быстро.
Отправить претензию на юридический адрес туроператора
Необязательно офис, в котором вы покупали готовый тур, расположен в месте, совпадающем с его юридическим адресом. В данном случае надо написать претензию и отправить на тот адрес, который указан в договоре. При ее составлении необходимо указать номер договора, причины возврата, свои паспортные данные, номер банковской карты, а также адрес и телефон для связи с вами.
Обратиться в Роспотребнадзор
После отправления претензии необходимо подождать 10 дней. Это тот срок, который дается на рассмотрение вашего заявления. Если вы так и не дождались ответа, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор. Там работают грамотные специалисты, и они окажут вам юридическую помощь при возврате денег за отмененный тур.
Подготовить исковое заявление в суд
В случае твердой позиции туроператора — не возвращать вам деньги — стоит подготовить исковое заявление в суд. Конечно, этот процесс займет некоторое время, поэтому вам стоит запастись терпением. Чаще всего судья положительно рассматривает данные иски, предлагая туроператору вернуть деньги клиенту. Главное, не стоит слишком нервничать, а лучше воспользоваться помощью юристов.
