В отличие от персонала на ресепшен, работа горничной — гораздо более сложная и трудоёмкая. Постоянная уборка номеров, мест общего пользования, выполнение дополнительных заказов в виде глажки и стирки вещей. При этом вся работа обязана быть выполнена максимально быстро и хорошо. Но, как признаются сами горничные, не всегда так.
Секрет 1. Уборка должна проходить только при открытых дверях
Это необходимо, чтобы исключить возможность для горничных покопаться в чужих вещах. Несмотря на то, что подобное строго запрещено даже в низкобюджетных гостиницах, часть клинингового персонала игнорирует это требование и с удовольствием осматривает шкафы и чемоданы постояльцев. Чаще всего это происходит в утреннее время, когда после завтрака гости расходятся по экскурсиям и пляжам. Чтобы исключить такие проблемы, просто повесьте на дверь табличку «Не беспокоить» или же находитесь во время уборки в номере.
Секрет 2. Смена постельного белья
Если вам обещают ежедневную смену белья, никто не даст гарантии, что его вам заменят. Как признаются горничные, обычно простыни, если на них нет никаких пятен хорошо расправляют и снова хорошо заправляют. При этом меняют местами с теми, на которых спали и укрывались. Разглаживают также подушки и хорошо их взбивают, сверху могут нанести бельевой освежитель, чтобы создать иллюзию свежести. Если же постоялец замечает обман, то постель меняют на уже действительно чистый комплект. Это же касается и посуды в номере, ее никогда не моют, а просто ополаскивают.
Секрет 3. Грубость не прощается
Еще раз: никогда не грубите персоналу. Известны случаи, когда горничные вытирали пол в ванной полотенцем постояльцев и вешали их обратно. Если же гость имел неосторожность сильно нагрубить обслуживающему персоналу, его щётка может стать орудием чистки унитаза. Чтобы защитить себя от подобного, по приходу в номер проверяйте, изменилось ли состояние полотенца. А для защиты зубной щетки стоит намылить её перед уходом. Если по приходу мыло осталось, все хорошо, никто вам не мстил.
Секрет 4. Туалет может стать общим
Многие уборщицы не стесняются пользоваться туалетом в номере постояльца. Обычно это делается в том случае, если до служебного действительно далеко идти, но возможным и исключения. Поэтому использование бумажных полотенец для унитаза все же не стоит игнорировать, особенно на отдыхе с детьми.
Секрет 5. Забытые вещи разыгрываются в лотерею
Многие горничные признаются, что забытые вещи редко возвращают гостю, если тот уже выселился. В том случае, если за ними не вернулись в течение более чем трех-четырех месяцев, их разыгрывают в лотерею среди персонала. При этом стоимость оставленных предметов не играет никакой роли.
Заселяясь в отель, помните, что вежливым следует быть абсолютно со всеми, включая обслуживающий персонал. Ведь только от него зависит, насколько качественно вам будет оказана услуга. Впрочем, если вам что-то не понравилось, вы всегда можете попробовать попросить горничную убраться лучше.
