Статья о том, как я совершенно неожиданно для себя стала лучшим сотрудником месяца, к слову это очень приятно быть в числе лучших, среди более, чем 8 тысяч бп, обладая стажем около полугода. Ах да, никто не знает по каким конкретно критериям выбирают лучших сотрудников?, но я расскажу одну поучительную историю, которая со мной случилась в том месяце!
Ночной рейс, Москва-Дублин-Москва, лететь примерно 4 часа в одну сторону, пассажиров на Дублин 40 человек! Мы с коллегой, обсуждаем, что сейчас быстренько обслужим и передохнем, книжечку почитаем.
На этапе пристёгивания пассажиров, в хвосте самолёта я вижу, что пассажир достаёт бутылку виски из дьютифришной упаковки, прошу его убрать бутылку, делаю устное предупреждение, пассажир возмущается конечно, но бутылку убирает. Кабина готова, взлетаем. Спустя положенное время после взлёта начинаем предлагать прохладительные напитки, обслуживаем достаточно быстро и на моменте, когда мы предлагаем напитки тому самом пассажиру, он протягивает мне пустую литровую бутылку из под виски, с фразой:
— Ну вы же просили убрать, я и убрал… в себя, самодовольный смех. Занавес.
Мы с коллегой делаем ещё одно устное предупреждение и докладываем о ситуации старшему бортпроводнику. Всё, как положено по регламенту.
На данном моменте история только началась, а мечты а спокойном ночном рейсе канули в небытие.
Пассажир периодически проходит в туалет, не запирает до конца дверь, но выходит с явно неадекватным взглядом и начинает наезжать на меня, я для него уже как красная тряпка для быка, потому что я первая сделала замечание! Он начинает быковать, материться и сокращать между нами дистанцию!
Мы просим его пройти в салон, он нас не слышит и возмущается, мол раньше ему бухать на борту видите ли разрешали (это, кстати одна из самых популярных отмазок, у всех пьющих на борту, которая раздражает бортпродников пуще остальных)! Никакие наши доводы, его разумеется не интересуют! Не получив должного внимания от нас, он начинает приставать к другим пассажирам и настраивать против нас! Мы всё время в напряжении и уже немного напуганы. Держим связь со старшим!
Мужик к слову подружился во время обслуживания питанием с соседкой и даже купил ей пиво, сомнительные попытки пообщаться с ней давали нам немного продохнуть, но ситуация ухудшалась, ибо, как мы думали, помимо алкоголя он употреблял ещё что-то.
Он периодически снова приходит к нам на кухню, возмущается, машет руками, прижимает меня к двери, вызываем старшего. К слову, у бортпроводников нашей авиакомпании нет вообще никаких средств для самозащиты.
Пока старший бортпроводник ( слава Богу парень) рядом с пассажиром, он успокаивается (вернее выносит мозг ему), как только старший уходит (а он не может всю дорогу находиться у нас, у него куча
обязанностей, он работает в бизнес классе, работает с пилотами и ведёт полную отчетность по рейсу) ситуация повторяется!
В один прекрасный момент загорается красный сигнал на телефонной трубке, что означает звонок из пилотской кабины, на моей скромной практике такое в первый раз, но у многих и по 20 лет такого не происходит. Сердце замирает (в обычной ситуации оттуда не звонят) Коллега не берёт трубку, хотя по рангу должна взять она, смотрит на меня молящими глазами, беру я, тревожное «алло» и поток непонятной речи в ответ?, оказывается, что Капитан-чех, по национальности и его английский примерно на том же уровне, как мой немецкий сейчас (не очень). С горем пополам я понимаю, что он спрашивает про обстановку на борту.
Я объясняю ситуацию, что пока старший бп рядом с ним, ситуация под контролем, шеф просит держать его в курсе и звонить в любой непонятной ситуации.
Время в полёте настолько медленно идёт,что кажется мы никогда не долетим до Дублина, нервы на пределе. Старший подходит к нам и объясняет, что скорей всего дело пойдёт в мелькисарово (офис Аэрофлота), но он сделает всё возможное, чтобы оставить всё на борту! Наши показания должны быть одинаковыми! Он уходит заполнять бумаги по рейсу!
Наш буйный товарищ начинает ходить по пассажирам и приставать к ним, как потом выяснилось, уговаривал их написать на нас жалобу!
Снова звонок с красным сигналом! Резко беру трубку! Начинаю тараторить на английском, мол он пристаёт к пассажирам, но пока не буянит! Слышу русскую речь:
-Саш, расслабься, это второй (пилот), рассказывай!
Я всё рассказываю, он перечисляет аэропорты, где мы можем совершить вынужденную посадку, а я думаю, что если так произойдёт, нас потом затаскают по всем инстанциям?. Передачи дела в офис нам конечно совсем не хотелось, потому что это дополнительная нервотрепка.
Разумеется весь этот кошмар продолжался на протяжении всего рейса!
Но мы наконец-таки начали снижаться! Нужно пристёгивать пассажиров! Старший лично пошёл его пристёгивать! Он уже совсем невменяемый. Снижаемся! Я сижу на станции 3RC (станция для дополнительного бортпроводника) с видом на салон эконом класса, минуты через 3 посадка, а дядечка отстегивается, падает в проход и ползёт в нашу сторону?.
Сохраняем спокойствие! Докладываем старшему, он снова его пристёгивает, но ситуация повторяется! Приземляемся! Пассажир на полу?, но мы сели, мы долетели, ура! Провожаем пассажиров, все нас благодарят, а мы думаем, что поскорее бы уже это всё закончилось. За нашим товарищем приходят местные власти! Пакуют в наручники! Он орёт и брыкается, с фразами: я подчиненный Ирландии! Я найду тебя сука (адресовано мне), я тебя засужу и прочие проклятия, которых и за рейс я слышала не мало. После того, как все вышли, мы находим на его кресле ещё бытылку джина, почти допитую.
Всё закончилось благополучно, мне потом ещё звонили из офиса, узнавали подробности всей ситуации, а через несколько недель я узнала, что я в своём отделении одна из 3 в списке лучших сотрудников месяца! Фотографии висели на нашем корпоративном сайте и на стендах в отделениях. Не могу быть 100% уверена, что ситуация с пьяным пассажиром как-то повлияла на такой расклад, но это определённо было одно из ярчайших приключений, происходивших со мной на борту?
Кстати как я об этом узнала-это отдельная забавная история?
